ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN 4° 2° MECÁNICA

Normas de Calidad  

Una norma de calidad es un documento que establece, por consenso y con la aprobación de un organismo reconocido, reglas y criterios para usos comunes y repetidos. Es decir, establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso al que está destinado.

Podemos tomar a las normas de calidad como reglas, directrices o características que debe cumplir un producto o servicio (o sus resultados) para garantizar la calidad del mismo.

La calidad de un producto o servicio se define como la combinación de características tanto de ingeniería como de fabricación que determina el grado de satisfacción que ese producto o servicio otorga al consumidor. Si bien para algunos autores la calidad es el resultado de una interacción entre aspectos subjetivos y objetivos, las normas de calidad se ocupan de los aspectos objetivos.

Las normas de calidad pueden referirse a diferentes aspectos de la calidad: de diseño, de concordancia (entre lo diseñado y lo producido), en el uso, en el servicio post-venta.

Las características de un producto exigidas por las normas de calidad pueden ser diversas: un requisito físico o químico, determinado por tamaño, presión o temperatura, etc. La calidad también está dada por una combinación de características más conceptuales, como confiables, durables, servicial, efectivo, etc.

Los objetivos de las normas de calidad son:

• Definir las características mínimas de una cosa: por ejemplo, para que un teléfono celular se considere Smatphone debe cumplir con determinadas características
•  Unificar productos, junto con los procesos y datos asociados al mismo: La clasificación de productos facilita su comercialización.
• Mejorar la seguridad: Muchas de las normas de calidad se refieren a la seguridad en el uso de productos
• Proteger intereses del consumidor: La regulación a través de normas garantizan que los productos que adquiere el consumidor responderán a sus necesidades.
• Abaratar costos: Determinar las normas de producción disminuye los costos

 ¿Dónde, se pueden Aplicar Normas de Calidad?

Las normas de calidad pueden aplicarse en diversos campos: materiales (para la fabricación de otros productos), productos, maquinaria, diferentes tipos de gestión (ambiental, de riesgos de trabajo, de seguridad, de inspección), servicios y procesos.

Beneficios de las normas de calidad en la relación entre empresas y clientes son:

 Se crea una cultura de calidad dentro de la empresa.

 Aumenta la confianza de los clientes.

Mejora la imagen de la empresa no sólo en el mercado local sino también en mercados internacionales, ya que gran parte de las normas de calidad responden a parámetros internacionales.

Existen diversas instituciones de alcance nacional o internacional que establecen normas de calidad y controlan su cumplimiento. Algunos ejemplos son:

- Comité Europeo de Normalización (CEN, regional)

-  Comité europeo de normalización electrotécnica (CENELEC, regional)

- Instituto Argentino de Racionalización de Materiales (IRAM, nacional)

- Comité Normalizador AENOR: nacional, España, pero desarrolló las normas UNE que tienen validez regional

 - International Electrical Standards (IES, normativa internacional para material eléctrico)

 - Society of American Engineer: SAE, nacional, productos asociados a la construcción y la ingeniería

- American Iron and Steel Institutute: AISI, nacional, productos de acero

-Food and Drugs Administration: FDA, nacional (Estado Unidos), regulación de alimentos y fármacos.

- Organización Internacional de Normalización: ISO, internacional, se aplican a cualquier actividad asociada a producción de bienes o servicios. Dado su amplio rango de aplicación, las normas ISO son las más conocidas.

 ¿Por qué son importantes las normas?

 Las normas están en todas partes y nos protegen a todos: 

-          Los productos elaborados conforme a normas son más aptos, más seguros, de buena calidad y poseen información para guiar al consumidor. 

-          Las normas aseguran la compatibilidad de los productos y la disponibilidad de repuestos que prolongan la vida útil del producto.

-          Las normas facilitan el comercio, colaboran en la regulación del mercado, permiten la transferencia de tecnología y promueven el desarrollo económico.

-          Las normas protegen la salud, seguridad y propiedad, de peligros, como el fuego, las explosiones, los químicos, las radiaciones y la electricidad. 

-          Las normas protegen el medioambiente. 

-          Las normas representan resultados probados de investigación tecnológica y desarrollo.

-          En el ámbito empresarial, las normas sobre materiales y componentes facilitan los pedidos y aceleran las entregas. 

-          Las normas nacionales alineadas a las internacionales facilitan el acceso a los mercados de exportación.

-          Las normas permiten innovar, anticipar y mejorar productos.

-          Las normas de sistemas de gestión ayudan a encontrar oportunidades de mejora y reducir costos. 

 

En la actualidad existen una gran cantidad de normas de todo tipo, tratan temas como la salubridad de los alimentos, la seguridad en el trabajo, los sistemas de calidad, la responsabilidad social empresarial, etc. Encontramos normas realizadas por organismos nacionales e internacionales. 

La elección de una u otra norma dependerá del tipo de organización, la actividad que desarrolle, los mercados en los que participe, los requisitos exigidos por los clientes, las aspiraciones de las empresas, etc. En la actualidad la serie de normas más populares debido a sus amplias posibilidades de uso, debido a su generalidad para el perfeccionamiento de la organización es la familia de las ISO 9000.